Privacy Policy

Who We Are

This website is operated by TRADLUX TRADING (SSM Registration No. 202003160375), trading as Playlux ("Playlux", "we", "us" or "our"). We are responsible for the personal data collected through playlux.com.my and handle it in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 ("PDPA") of Malaysia.

Personal Data We Collect

• Contact details: name, email address, phone number.
• Order details: billing and delivery address, products purchased, order history.
• Account details: login email and password (stored encrypted) if you create an account.
• Communications: messages you send us by email, WhatsApp or contact forms, including photos or unboxing videos for claims.
• Technical data: IP address, browser and device type, pages visited and cookies.

We do not knowingly collect sensitive personal data such as health, religious or political information.

How We Use Your Data

• To process, pack and deliver your orders.
• To send order confirmations, shipping updates and tracking numbers.
• To handle returns, refunds, claims and customer support.
• To manage your account and enforce purchase limits fairly.
• To prevent fraud and keep our website secure.
• To improve our website, products and services.
• To send you news, restock alerts and promotions — only if you have subscribed.
• To comply with legal, tax and accounting requirements.

Payments

Payments are processed by secure third-party payment providers. Your full card or online-banking details are entered on their secure systems and are not stored on our website. These providers handle your data under their own privacy policies.

Who We Share Your Data With

We do not sell or rent your personal data. We share only what is necessary with trusted service providers who help us run our store:

• Courier partners (such as DHL) — your name, phone number and delivery address.
• Payment providers — to complete your payment.
• Website, hosting and email services — to operate our online store and send emails.
• Analytics and security tools — to understand website usage and protect against fraud.
• Authorities — where required by law.

Some of these providers may store data on servers outside Malaysia. Where this happens, we take reasonable steps to make sure your data is protected to a similar standard.

Cookies

We use cookies to keep your shopping cart active, keep you logged in, remember your preferences, and understand how visitors use our website. You can disable cookies in your browser settings, but some features (such as the cart and checkout) may not work properly.

Marketing Emails

We will only send you promotional emails or restock alerts if you have subscribed. You can unsubscribe at any time using the link in our emails or by contacting us. Order and service emails will still be sent as they are needed to fulfil your order.

How Long We Keep Your Data

We keep personal data only as long as needed for the purposes above, including order fulfilment, customer service, dispute handling and legal, tax and accounting requirements. When it is no longer needed, it is securely deleted or anonymised.

How We Protect Your Data

We use reasonable technical and organisational measures to protect your data, including SSL encryption on our website, secure payment providers and restricted access to customer information. However, no internet transmission or storage system is 100% secure. If a personal data breach occurs, we will take prompt action and notify the relevant parties where required by law.

Your Rights

Under the PDPA, you have the right to:

• Request access to the personal data we hold about you.
• Request correction of data that is inaccurate, incomplete or out of date.
• Withdraw your consent or limit how we process your data, including for marketing.
• Ask questions or make a complaint about how we handle your data.

To make a request, contact us at playluxtradlux@gmail.com. We will respond within 21 days. If you withdraw consent for data needed to process an order, we may be unable to complete that order.

Children

Our products are popular with young fans, but our website is intended for adults. Customers under 18 should use the website and make purchases with the involvement and consent of a parent or guardian.

Third-Party Links

Our website may link to other websites or services. We are not responsible for their privacy practices, so please review their privacy policies before sharing personal data with them.

Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The latest version will always be posted on this page with the "Last updated" date.

Contact Us

For any questions or requests about your personal data, please contact us:

• TRADLUX TRADING (202003160375), trading as Playlux
• Address: No. 6, Jalan TTC 5, Kawasan Perindustrian Cheng, 75250 Melaka, Malaysia
• Email: playluxtradlux@gmail.com
• WhatsApp: +60 19-955 0909

Siapa Kami

Laman web ini dikendalikan oleh TRADLUX TRADING (No. Pendaftaran SSM 202003160375), berniaga sebagai Playlux ("Playlux", "kami"). Kami bertanggungjawab ke atas data peribadi yang dikumpul melalui playlux.com.my dan mengendalikannya mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 ("APDP") Malaysia.

Data Peribadi Yang Kami Kumpul

• Maklumat hubungan: nama, alamat e-mel, nombor telefon.
• Maklumat pesanan: alamat bil dan penghantaran, produk yang dibeli, sejarah pesanan.
• Maklumat akaun: e-mel log masuk dan kata laluan (disimpan secara tersulit) jika anda membuka akaun.
• Komunikasi: mesej yang anda hantar melalui e-mel, WhatsApp atau borang hubungan, termasuk gambar atau video unboxing untuk tuntutan.
• Data teknikal: alamat IP, jenis pelayar dan peranti, halaman yang dilawati dan kuki.

Kami tidak sengaja mengumpul data peribadi sensitif seperti maklumat kesihatan, agama atau politik.

Cara Kami Menggunakan Data Anda

• Untuk memproses, membungkus dan menghantar pesanan anda.
• Untuk menghantar pengesahan pesanan, makluman penghantaran dan nombor penjejakan.
• Untuk mengendalikan pemulangan, bayaran balik, tuntutan dan khidmat pelanggan.
• Untuk mengurus akaun anda dan melaksanakan had pembelian secara adil.
• Untuk mencegah penipuan dan menjaga keselamatan laman web.
• Untuk menambah baik laman web, produk dan perkhidmatan kami.
• Untuk menghantar berita, makluman stok semula dan promosi — hanya jika anda telah melanggan.
• Untuk mematuhi keperluan undang-undang, cukai dan perakaunan.

Pembayaran

Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang selamat. Butiran penuh kad atau perbankan dalam talian anda dimasukkan pada sistem mereka dan tidak disimpan di laman web kami. Penyedia ini mengendalikan data anda mengikut dasar privasi mereka sendiri.

Dengan Siapa Kami Berkongsi Data Anda

Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda. Kami hanya berkongsi maklumat yang perlu dengan penyedia perkhidmatan yang dipercayai:

• Syarikat kurier (seperti DHL) — nama, nombor telefon dan alamat penghantaran anda.
• Penyedia pembayaran — untuk melengkapkan pembayaran anda.
• Perkhidmatan laman web, pengehosan dan e-mel — untuk mengendalikan kedai dalam talian dan menghantar e-mel.
• Alat analitik dan keselamatan — untuk memahami penggunaan laman web dan mencegah penipuan.
• Pihak berkuasa — jika dikehendaki oleh undang-undang.

Sesetengah penyedia mungkin menyimpan data di pelayan luar Malaysia. Dalam keadaan ini, kami mengambil langkah munasabah untuk memastikan data anda dilindungi pada tahap yang setara.

Kuki

Kami menggunakan kuki untuk mengekalkan troli beli-belah, mengekalkan log masuk anda, mengingati pilihan anda dan memahami cara pelawat menggunakan laman web kami. Anda boleh mematikan kuki melalui tetapan pelayar, tetapi sesetengah fungsi (seperti troli dan pembayaran) mungkin tidak berfungsi dengan baik.

E-mel Pemasaran

Kami hanya akan menghantar e-mel promosi atau makluman stok semula jika anda telah melanggan. Anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa melalui pautan dalam e-mel kami atau dengan menghubungi kami. E-mel berkaitan pesanan akan tetap dihantar kerana ia diperlukan untuk melengkapkan pesanan anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan data peribadi selagi diperlukan untuk tujuan di atas, termasuk pemenuhan pesanan, khidmat pelanggan, penyelesaian pertikaian serta keperluan undang-undang, cukai dan perakaunan. Apabila tidak lagi diperlukan, data akan dipadam atau dinyahkenal pasti dengan selamat.

Cara Kami Melindungi Data Anda

Kami menggunakan langkah teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data anda, termasuk penyulitan SSL, penyedia pembayaran yang selamat dan akses terhad kepada maklumat pelanggan. Walau bagaimanapun, tiada sistem penghantaran atau penyimpanan internet yang 100% selamat. Jika berlaku pelanggaran data peribadi, kami akan mengambil tindakan segera dan memaklumkan pihak berkaitan jika dikehendaki oleh undang-undang.

Hak Anda

Di bawah APDP, anda berhak untuk:

• Meminta akses kepada data peribadi yang kami simpan mengenai anda.
• Meminta pembetulan data yang tidak tepat, tidak lengkap atau tidak terkini.
• Menarik balik persetujuan atau mengehadkan pemprosesan data anda, termasuk untuk pemasaran.
• Bertanya atau membuat aduan tentang cara kami mengendalikan data anda.

Untuk membuat permintaan, hubungi kami di playluxtradlux@gmail.com. Kami akan membalas dalam tempoh 21 hari. Jika anda menarik balik persetujuan bagi data yang diperlukan untuk memproses pesanan, kami mungkin tidak dapat melengkapkan pesanan tersebut.

Kanak-kanak

Produk kami digemari oleh peminat muda, tetapi laman web ini ditujukan untuk orang dewasa. Pelanggan di bawah umur 18 tahun hendaklah menggunakan laman web dan membuat pembelian dengan penglibatan dan persetujuan ibu bapa atau penjaga.

Pautan Pihak Ketiga

Laman web kami mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan lain. Kami tidak bertanggungjawab atas amalan privasi mereka, jadi sila semak dasar privasi mereka sebelum berkongsi data peribadi.

Perubahan Dasar Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan sentiasa dipaparkan di halaman ini bersama tarikh "Kemas kini terakhir". Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan atau permintaan mengenai data peribadi anda, sila hubungi kami:

• TRADLUX TRADING (202003160375), berniaga sebagai Playlux
• Alamat: No. 6, Jalan TTC 5, Kawasan Perindustrian Cheng, 75250 Melaka, Malaysia
• E-mel: playluxtradlux@gmail.com
• WhatsApp: +60 19-955 0909